سياسة الشحن والاسترجاع

نطاق تطبيق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم من خلال متجر أسرار اللياقة الإلكتروني (www.fitness-secrets.net) أو أي قنوات بيع رقمية تابعة لنا داخل المملكة العربية السعودية.

تسري هذه السياسة على المنتجات التالية:

• المكملات الغذائية والفيتامينات ومنتجات الصحة والعناية بالجسم.
• المنتجات والأجهزة المساندة للصحة واللياقة (إن وجدت).
• البرامج الغذائية أو الخطط الإلكترونية (إن وجدت) وفق الضوابط الموضحة أدناه.

مدة الاسترجاع والاستبدال

وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة، يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود تلف أو ضرر واضح في العبوة أو المنتج عند الاستلام.
• وجود عيب مصنعي في المنتج مثبت بالصور أو بتقرير معتمد.

لا يشمل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بتغليفها الأصلي للمكملات الغذائية ومنتجات الصحة، لأنها لا تصلح لإعادة البيع لأسباب صحية وتنظيمية.

المنتجات المؤهلة وغير المؤهلة للاسترجاع

حفاظًا على سلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج ظهرت عليه علامات استخدام أو تم فتح العبوة أو إزالة الغلاف الحامي، إلا إذا كان سبب الإرجاع يتعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

شروط حالة المنتج والتغليف

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو فتح.
• أن تكون العبوة سليمة وخالية من الكتابة أو الملصقات الإضافية.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب ورسائل التأكيد إن وجدت.
• تقديم صور واضحة للمنتج والعبوة في حال وجود تلف أو اختلاف.