سياسة الاسترجاع والاستبدال
نعمل في أسرار اللياقة على تقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة، بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة حقوقك وآلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال لمنتجات المكملات الغذائية ومنتجات الصحة.
أولاً: نطاق تطبيق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم من خلال متجر أسرار اللياقة الإلكتروني (www.fitness-secrets.net) أو أي قنوات بيع رقمية تابعة لنا داخل المملكة العربية السعودية.
تسري هذه السياسة على المنتجات التالية:
- المكملات الغذائية والفيتامينات ومنتجات الصحة والعناية بالجسم.
- المنتجات والأجهزة المساندة للصحة واللياقة (إن وجدت).
- البرامج الغذائية أو الخطط الإلكترونية (إن وجدت) وفق الضوابط الموضحة أدناه.
ثانياً: مدة الاسترجاع والاستبدال
وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة، يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود تلف أو ضرر واضح في العبوة أو المنتج عند الاستلام.
- وجود عيب مصنعي في المنتج مثبت بالصور أو بتقرير معتمد.
ثالثاً: المنتجات المؤهلة / غير المؤهلة للاسترجاع
✅ منتجات مؤهلة للاسترجاع
- منتج مغلق بالكامل وفي عبوته الأصلية دون فتح أو تمزيق الأختام.
- منتج تالف أو مكسور عند الاستلام (مع تقديم صور توثيقية خلال 24–48 ساعة).
- منتج تم شحنه بالخطأ أو غير مطابق لما تم طلبه.
⛔ منتجات غير مؤهلة للاسترجاع
- أي منتج مكمل غذائي تم فتحه أو استخدامه أو إزالة الأختام عنه.
- المنتجات منتهية الصلاحية بسبب سوء التخزين لدى العميل بعد الاستلام.
- البرامج الغذائية أو الملفات الإلكترونية بعد إرسالها للعميل، إلا في حال وجود خلل في الوصول أو المحتوى.
رابعاً: شروط حالة المنتج والتغليف
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو فتح.
- أن تكون العبوة سليمة وخالية من الكتابة أو الملصقات الإضافية.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب ورسائل التأكيد إن وجدت.
- تقديم صور واضحة للمنتج والعبوة في حال وجود تلف أو اختلاف.
خامساً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر إحدى القنوات التالية:
يرجى توضيح البيانات التالية في طلبك:
- الاسم الكامل ورقم الجوال.
- رقم الطلب وتاريخ الشراء.
- اسم المنتج والكمية المطلوب استرجاعها أو استبدالها.
- سبب الاسترجاع مع إرفاق الصور في حال وجود تلف أو اختلاف.
سادساً: تكاليف الشحن والرسوم
تُحتسب تكاليف الشحن حسب سبب الاسترجاع كما يلي:
- إذا كان السبب خطأ من أسرار اللياقة (منتج خاطئ، تالف، ناقص): نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع أو إعادة الإرسال للعميل.
- إذا كان السبب راجعاً لرغبة العميل (مع بقاء المنتج مغلقًا وسليمًا): يتحمل العميل تكلفة الشحن ورسوم شركة التوصيل – إن وجدت.
سيتم توضيح قيمة رسوم الشحن (إن وجدت) للعميل قبل تأكيد عملية الاسترجاع.
سابعاً: استرجاع المبالغ ومدة التنفيذ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقة الشروط، يتم:
- إصدار قَسيمة شراء بنفس قيمة المنتج أو استرجاع المبلغ حسب اختيار العميل.
- يتم الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب (بطاقة مدى، فيزا/ماستر، آبل باي…)، خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
- في حال الدفع عن طريق خدمات التقسيط أو الدفع اللاحق (مثل تمارا أو غيرها)، يتم التنسيق مع مزوّد الخدمة، وقد تستغرق مدة المعالجة وقتاً أطول بحسب سياستهم.
ثامناً: الطلبات التالفة أو الناقصة عند الاستلام
في حال استلام طلبك مع تلف واضح في الكرتون الخارجي أو نقص في عدد المنتجات، يرجى:
- تسجيل ملاحظة مع شركة الشحن – إن أمكن – عند الاستلام.
- تصوير الكرتون والمنتجات من جميع الجهات.
- التواصل معنا خلال 24–48 ساعة من الاستلام مع إرفاق الصور.
سيتم مراجعة الحالة وتعويضك بإعادة شحن المنتج أو استرجاع قيمته حسب ما يتم الاتفاق عليه.
تاسعاً: البرامج والخدمات الرقمية
بالنسبة للبرامج الغذائية أو المحتوى الرقمي (إن وجد):
- لا يمكن استرجاع أو استبدال البرامج الغذائية أو الملفات الإلكترونية بعد إرسالها للعميل، إلا في حال وجود خلل يمنع من الوصول للمحتوى.
- في حال وجود مشكلة تقنية، نلتزم بمحاولة حلها أو توفير بديل مناسب للعميل.
عاشراً: أحكام عامة وتحديثات السياسة
تحتفظ أسرار اللياقة بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
بتقديم طلب الشراء أو الاسترجاع عبر متجرنا، فإنك تقرّ بقراءة هذه السياسة وفهمها والموافقة على ما ورد فيها.